去哪儿平台拒绝全额退款投诉

网友保保_PA9m4bFb 2024-04-16

已完结

我于2024年 4月9日在去哪网平台预定4月20日入住郑州云岩素柏主题酒店一晚 ，现在要求取消订单，平台拒绝申请要扣除订单金额的百分之三十，侵害了《消费者权益保护法》第二十六条里面提到： 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示 等含有前款所列内容的，其内容无效。我要求全额退款

投诉进度

用户申请完结

2024-04-16 18:45:20

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-04-16 16:09:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-16 16:09:07

用户发起投诉

2024-04-16 16:06:48

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