京东商城以旧换新补贴失效
网友保保_X7FRsOUK
已完结我于2024年3月29日在华为京东自营官方旗舰店购买一台华为Po****t2洛可可白12GB+512GB手机，当时选择了以旧换新方式购买。我原手机预计回收金额为旧机款3300元，京东旧机补贴1010元，回收方式为二次上门，我自己送往门店。当时订单显示新手机正在采购中，预计送达时间为4月15日后，但旧机回收时间预计3月30日。正因为新机送达时间晚于旧机回收时间，与我们日常以旧换新所理解的收到新机后导出手机资料再回收旧机有出入，怕出问题，我还特意于3月30日联系京东在线客服询问最晚回收旧机的时间为多久。京东在线客户询问我的意见，我提出一个月，京东客服同意工单回收商后答复，但我未收到任何答复，因此按照以往交易惯例认为京东客服已代为处理妥当。 4月7日京东快递将新手机放在菜鸟驿站并未致电我，我当晚才取到手机。由于要出差，我于4月8日再次联系京东在线客服，说明情况，在线客服的回复仍是和回收商落实后短信告知我，但我仍没有收到过京东客服的任何短信通知或在线留言。 4月12日我出差回来后将旧手机送至爱回收贵阳星力城店进行回收，门店对我旧手机的估计金额为3100元，完全满足京东以旧换新补贴1010元的要求，但爱回收门店操作付款时，才发现京东补贴无法支付，我的回收订单页面才显示换新专享补贴已失效。为此，我致电京东电话客服进行询问及投诉，京东电话客服才告知由于市场价格变动的关系，以旧换新补贴的有效期为10天。我之前已经与在线客服沟通时并未告知我有效期只有十天的事实，且按照新手机的到货时间完全无法满足京东要求，京东商场页面及我的订单页面完全没有看见关于以旧换新有效期的提示，并且我的旧手机按照京东商城当前回收价格为3200元，比我下单时还高，京东客服所解释的旧机回收价格市场变动会影响补贴金额导致补贴失效不再补贴的说法完全站不住脚。我多次致电京东热线进行投诉，客服仅回复已转相关专员处理，截止4月16日，我未接到任何京东专员的电话。作为消费者，我认为京东商城未明示补贴有效期的行为侵害了我的知情权，擅自取消补贴的行为侵害了我的公平交易权。 我的诉求是请京东商城正常对我的旧机回收发放1010元的补贴。
投诉进度
