投诉中国联通（通讯）充值纠纷
网友保保_6Tl7gHy9
已完结本人号码在4月10日早上登录联通app，发现无法查询剩余话费以及无法进行话费充值，于是向app的反馈与建议进行反馈，还向10010热线客服在线客服进行反馈，但无人联系解决，于是在4月11日中午通过中国联通app的投诉平台再次反馈，在4月12日16点39分接到10010的电话，说是因为我办理了全国一家亲大合账的原因，必须去营业厅才能缴费，在线客服无法处理，态度极其恶劣，傲慢，工作态度消极(经我询问工号是49489)，针对客服说的是因为大合账的愿意，本人有以下疑问，首先办理一家亲是在你们联通官方的app办理的，页面并未说不能在联通app充值，而且本人是在3月24日办理的一家亲，4月1日群员号码均已操作退出，最重要的是从3月24日一直到4月9日查询剩余话费和在联通app充值都是正常的，希望联通能够尊重用户，碰到问题第一时间不是逃避问题，而是应该帮用户解决问题，本人诉求，对业务不熟悉，推卸责任，毫无责任心的客服(工号49489)加强培训，对出现的问题抓紧时间解决，并对用户造成极其不好的体验进行补偿！(补充，一家亲群组里共4个号码，都是同样的情况，无法查询剩余话费，无法充值，另外一手机号也向客服反馈了此问题，客服(工号49584)在4月12日上午9点18分回复说是因为我办理100多个号的那种大合账，污蔑用户，捏造事实，)
投诉进度
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