投诉抖音商城（抖音购物纠纷）服务态度差
网友保保_ni7oisnQ
处理中我于2024年4月11日，在抖音永劫无间直播间（永劫无间网易（上海）网络游戏有限公司游戏专卖店），购买游戏内道具，由于当天直播是有特定道具返场，道具需要抢着购买（前期永劫无间宣传道具返场的时候也未通知需要抢链接购买），当时比较心切，抢了好几次都没抢到，然后特定商品直播间链接的位置会变动，导致我抢错了链接，且输入了对应资料，点了立即付款（我以为抢到了我需要的）。但当我看到对应金额的时候发现我抢错了链接，原本我可以取消付款，但是抖音之前推送且让我开通了免密支付，导致直接付款成功，然后我在第一时间，申请了售后退款。 但是永劫无间客服并未及时响应，隔了很久在我再次询问下勉为其难的回复我，且直接拒绝，并不给协商的机会。后续抖音平台介入，中间打了两个电话给我，第一次和我确认信息通知后续会再次电话，第二次电话 告诉虚拟商品不能七天无理由售后，且愿意提供30元购物卷，个人表示很难接受。且免密支付抖音平台推送我开通的，如我未开通我完全可以避免这次误购，但是抖音平台客户强调表示免密支付完全是个人意愿，我认为这一点让消费者在抖音商场购物很无安全感。最后三方协商无果，抖音平台直接关闭了协商窗口。本次购物金额为152.5元，金额不大。但卖家和平台得处理方式让我委屈，让我感觉到我没有获得相应权益，所以在这里麻烦各位老师，帮忙维护一下消费者合理的权益。（协商内容另附图）
投诉进度
展开全部
