申通快递中转延误引发用户投诉
网友保保_vTPDklXV
已完结我在2024年4月10日先行购买某杯饮品牌的联名新品，4月15日该品牌如约发货，选用申通快递。4月16日，该快件到达福建漳州市，原本可以4月17日直达福建厦门市的收货地点，由于漳州转运中心的工作人员违规操作，导致该快件中转到四川成都市，后续没有物流动态。 发现该异常情况后，我在4月17日上午9:39分立即联系品牌客服，该客服重视用户诉求，表示会联系快递跟进处理，给到“催促快递、有消息会通知”的答复。 随后我秉承“沟通为上”的原则，电话联系申通快递的客服，该客服仅表示“联系快递核实情况”，我要求他们通过短信形式告知处理结果。截止当天12:00左右，依旧没有答复。 综上所述，快递方存在不作为、乱作为的现象，拖延物流时效引发用户不满。消费者及时沟通却难以得到处理，快递方未落实依法依规操作快件中转方向的责任义务，不仅给商家带来了麻烦，也给用户造成了不好的使用体验。 诉求：1.申通快递应在本条申诉发起之时，在2024年4月17日18:00前，主动联系用户，告知处理结果； 2.对于闽南转运中心操作失误的工作人员追究责任，按照公司规章给予相应的处罚措施，并妥善处理该异常件。
投诉进度
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