移动公司更改套餐问题
网友保保_PMbTEltm
处理中2024年4月17号去移动营业厅更改套餐，套餐79元内容包含一台电视的高清服务，家中还有一台电视在之前办理宽带时移动工作人员说免费送给我们，所以我们家电视一直是一台免费一台付费，但是今天移动客服说我们还要再花十块钱购买高清服务，但是套餐内容已经包含，而另一台电视一直是免费的没有高清服务的，说明情况后移动客服死不承认说他们没有免费一说，要求我们归还，但是这个免费服务已经十几年了，移动公司从没有说什么，今天去办理才说不是免费。现要求移动公司改正套餐，规定我们每月套餐79元可以一台电视高清一台电视普通能够正常观看，多余不属于套餐的十块钱我们无需承担。
投诉进度
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2024-04-17 19:09:57
补充内容
没有十几年但是也五年多了，一直没有要求付费
用户补充投诉
2024-04-17 18:26:36
用户补充投诉
2024-04-17 18:26:13
用户补充投诉
2024-04-17 18:20:44
补充内容
移动客服一直说多加的十块钱我们之前也有付那是本来付费的那台机子额外加的高清服务费，跟免费那台机子每月任何关系，结果现在移动客服说我们不付那十块钱只有一台电视宽带能用。但是高清服务费现在已经包含在套餐里了，一台机子还是一台机子，另一台机子是免费的。另一台电视当初是他们说免费送的，一直免费到现在，仅仅只是换了一个套餐就要求我们额外付费或者归还已经赠送的机顶盒吗？而且产生现在这个问题也是移动的责任，当初没有说清楚现在要顾客承担责任吗？
平台审核通过
2024-04-17 18:18:03
用户发起投诉
2024-04-17 18:09:49
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