小米14花屏关机需换新机

土豆 2024-04-17

已完结

我于2023年11月16日在小米之家浦东新区天河广场专卖店购买小米14，使用两个月后开始无缘无故出现花屏关机的现象，关机后一直两分钟内可以开机成功，由于出现花屏现象越来越频繁影响使用，尝试与专卖店客服沟通，客服建议去门店检测，于月17日到线下门店检测，检测报告显示无故障，并建议恢复出厂设置试试，我自行恢复出厂设置，直至4.11日花屏关机后长时间无法开机，尝试和专卖店客服沟通要求换新机，已经表达了诉求但沟通无果，门店客服建议拨打小米售后电话，4.12与小米客服电话沟通表达了诉求，此后有联系过我两次一直重复话术，让我寄回维修我不同意，诉求:我申请换新机或者退货退款

投诉进度

企业完结

2024-04-20 15:29:32

解决方式

已解决

解决方案

检测,软件升级,解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-18 07:57:17

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服

平台跟进

2024-04-17 23:07:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-17 23:07:15

用户发起投诉

2024-04-17 23:01:27

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