拒绝退款违法，要求取消霸王条款

网友保保_WN9EN3p0 2024-04-18

已完结

我于4月14日，在去【哪儿网】平台订购了4月29日入住宁夏省中卫市金沙海火车主题酒店的住宿需求，订单号10****65****73，价格1512元。后来我在5月16日在平台申请取消订单，但平台以订单确认后不可取消为由，拒绝我的退款要求。在本人尚未使用订购的酒店服务，且在距离入住时间13天前，申请取消订单的要求合理合法，平台的霸王条款严重违反消费者的合法权益。现本人要求平台取消确认后不可取消订单的违法规则，并同意本人取消订单退款的诉求。

投诉进度

用户申请完结

标题

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审核中

2024-04-18 17:40:10

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-04-18 12:46:52

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-04-18 09:21:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-18 09:21:45

用户发起投诉

2024-04-18 09:16:16

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