投诉苹果售后服务不及时
网友保保_5nmHe1eS
处理中敬的消费者协会： 我是一名苹果产品的用户，近期遇到了一个关于Ap****are+（AC+）服务的问题，特此向您提出投诉请求。 事实与理由： 购买情况：我在2023 年购买了苹果耳机，并同时购买了AC+服务。 意外事件：不幸的是，我的宠物猫咪不小心吞食了两只耳机，其中一只已经吐出，另一只无法取出。我立即带猫咪前往宠物医院，但医生告知无法取出耳机。 客服沟通：我向苹果客服申请AC+服务，但客服以无法提供猫咪肚子里的耳机为由拒绝了我的保修请求。 服务条款理解：我认为，这种情况应该属于AC+服务的保障范围。根据AC+服务条款，AC+提供的是对产品意外损坏的保障，包括意外损坏的维修服务，以及在一定次数内对意外损坏的免费或优惠维修服务，在这种情况下，宠物猫咪吞食耳机可以被视为一种意外损坏，因为这并非我故意造成的，也并非产品本身的质量问题。 影响：由于苹果客服的拒绝，我无法享受到AC+服务提供的保障，这对我造成了经济损失和心理负担。 具体要求： 更换耳机：鉴于宠物猫咪吞食耳机属于意外损坏，我请求苹果公司提供更换耳机的服务。 免费更换：根据AC+服务条款，我请求苹果公司提供免费更换耳机的服务。 补偿损失：如果苹果无法提供免费更换服务，我请求苹果对我的损失进行一定的补偿。 我理解苹果公司对于AC+服务的管理可能有一定的规定和限制，但我认为，作为消费者，我有权享受AC+服务提供的保障。因此，我希望苹果公司能够重新评估我的情况，并提供相应的解决方案。 感谢您的关注和帮助。期待您的回复，并希望能够尽快解决这一问题。 此致
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