加拿大鹅售后维修导致尺码缩水，拒绝置换
网友保保_iR8IPTYb
处理中从购买商品开始就一直送到加拿大鹅官方指定的维修点进行维修，经过充绒清洗等维修服务后，发现衣服尺码缩水，充绒量肉眼可见不足的情况下，要求官方进行置换。但官方一再推诿1. 鉴于加拿大鹅官网售后维修的相关事项，并没有起到应尽的告知义务 （详情参见附件，其中并未明确对产品维修形状产生畸变进行提醒，也并没有告知，产品因维修导致的外形畸变，其正常合理的范围） 期间， 相关往来邮件也并没有对此予以正常告知，因此加拿大鹅售后维修相关部门已经违以下消费者权益保护条例： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。在本案中，由于商品尺码缩水，影响了商品的后续使用和保暖性能，可能导致消费者的人身、财产安全受到影响。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当按照约定或者商业惯例向消费者提供商品或者服务的真实信息。在本案中，服务商承诺的售后服务未能达到消费者的期望，未履行约定，可能涉及虚假宣传或误导消费者。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务的质量、性能、用途等与其所作出的说明或者样品、样式等相符。在本案中，由于商品尺码缩水，导致商品的实际性能、用途与消费者购买时的预期不符。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者应当对其提供的商品或者服务承担质量保证责任。在本案中，由于商品尺码缩水，服务商未能承担起质量保证责任，影响了消费者的权益。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定，经营者应当按照约定或者商业惯例为消费者提供必要的售后服务。在本案中，服务商在维修过程中导致商品尺码缩水，未能提供合格的售后服务。 2. 对于加拿大鹅在售后客服沟通过程中存在的推诿，期间消费者已经明确要求给予向上投诉反馈的诉求之后，并未收到来自相关部门的任何沟通（《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，如果企业在面对消费者的合理要求时选择回避，不正面回答，不仅没有履行与消费者的约定，还可能侵害了消费者的合法权益。）（此外，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也规定企业应当遵循合法、公平、高效的原则，为消费者提供必要的售后服务。回避消费者的投诉，不仅违反了这些原则，也破坏了共同治理体系的运作。
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