从购买商品开始就一直送到加拿大鹅官方指定的维修点进行维修，经过充绒清洗等维修服务后，发现衣服尺码缩水，充绒量肉眼可见不足的情况下，要求官方进行置换。但官方一再推诿1. 鉴于加拿大鹅官网售后维修的相关事项，并没有起到应尽的告知义务 （详情参见附件，其中并未明确对产品维修形状产生畸变进行提醒，也并没有告知，产品因维修导致的外形畸变，其正常合理的范围） 期间， 相关往来邮件也并没有对此予以正常告知，因此加拿大鹅售后维修相关部门已经违以下消费者权益保护条例： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。在本案中，由于商品尺码缩水，影响了商品的后续使用和保暖性能，可能导致消费者的人身、财产安全受到影响。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当按照约定或者商业惯例向消费者提供商品或者服务的真实信息。在本案中，服务商承诺的售后服务未能达到消费者的期望，未履行约定，可能涉及虚假宣传或误导消费者。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务的质量、性能、用途等与其所作出的说明或者样品、样式等相符。在本案中，由于商品尺码缩水，导致商品的实际性能、用途与消费者购买时的预期不符。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者应当对其提供的商品或者服务承担质量保证责任。在本案中，由于商品尺码缩水，服务商未能承担起质量保证责任，影响了消费者的权益。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定，经营者应当按照约定或者商业惯例为消费者提供必要的售后服务。在本案中，服务商在维修过程中导致商品尺码缩水，未能提供合格的售后服务。 2. 对于加拿大鹅在售后客服沟通过程中存在的推诿，期间消费者已经明确要求给予向上投诉反馈的诉求之后，并未收到来自相关部门的任何沟通（《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，如果企业在面对消费者的合理要求时选择回避，不正面回答，不仅没有履行与消费者的约定，还可能侵害了消费者的合法权益。）（此外，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也规定企业应当遵循合法、公平、高效的原则，为消费者提供必要的售后服务。回避消费者的投诉，不仅违反了这些原则，也破坏了共同治理体系的运作。

2021年10月27日我在上海国金中心商城（浦东新区世纪大道8号Ca****da Goose LG1-58室）购买了一件加拿大鹅9512M大衣。回家后发现该件大衣做工不注重细节，整件衣服布满了长长短短的线头。衣服口袋内的布料边缘没有锁边，一碰就出现脱线，存在明细的质量问题。我10月28日投诉了店长和客服40****5066转3，至今商家没有任何反应。另外，商家还利用了消费者不明真相，让我先刷卡消费，再强行签下不退款霸王条款。还有因疫情防控需要，我们全程佩带了口罩，导致大衣上存在的难闻刺鼻味道未能及时发现。至今衣服上的难闻味道没有散去。为此，我要求店长退货并退款，但店长不同意。今天我只能求助贵平台，希望能得到满意回复。感谢！

我于2024年2月将该品牌羽绒服寄送清洗售后（衣物去年以进行过清洗，且在今年冬天未长期持续穿着），明确表达了售后诉求，结果一周后被告知有污渍洗不干净，并只被应予了部分充绒诉求。我多次与该品牌售后进行联系，都被告知无法进行进一步处理。对方不停地用“我们洗了，就是洗不干净”“我们没有承诺清洗就一定要洗干净”“是因为你穿久了不洗，污渍浸入面料了”“你可能洗衣服比较厉害，我们就是油渍都洗不干净”这种说法驳回我需要对方完成将衣物清洗干净的基本要求，我表示不解且不能接受，原因有以下几点：1.品牌是收取了近100元的清洗费用，将衣物洗干净是基本操作。2.我的衣物每年都在清洗，不存在说因为常年不洗留下了顽固污渍。3.我有不止1件羽绒服，一个冬天正常换洗，不存在长时间未清洁导致污渍浸入。如果常见的污渍都洗不干净，应该是面料缺陷或者清洁方式出现问题。 在维权过程中，我可以接受的售后方案有以下4种： 1.在不损坏我的衣服情况下，将我的衣物洗干净 2.接受因品牌方面料缺陷提出的免费维修方案（更换面料等） 3.如果不能洗净我的衣服，将衣服退回，并退回我支付的清洗费用 4.换新 我认为，该品牌羽绒服内胆为鸭绒，价格远超过了同品质市场正常羽绒服价值，消费者愿意买单的情况下有很大一部分是因为品牌给出的终身质保售后的承诺。既然商品的价格包含了承诺的售后，那么品牌就应该为收取的这部分费用履责，然而在售后过程中，品牌始终一言堂，以“按照品牌标准”“我们已经进行了检测”等话术强硬的给出售后结果（且标准从未被公示，无从查证），消费者在整个过程中始终处于劣势，且需要被迫接受品牌给出的所有售后结果，尽管对售后结果非常不满意，也无法进一步维权。加拿大鹅区别对待国内外消费者的现象依然没有改善，上次的罚款对于该品牌也并未起到应有的惩戒作用。对方甚至在言语中表达出其并不害怕消费者去网上曝光或者投诉的态度，不知道是国内相关部门真的对该品牌无可奈何，还是已成为该品牌的*，希望相关部门能加强监管，同时，我希望我的维权诉求能够得到妥善解决，谢谢。

厂商商品塑料袋上包装贴了一个顺丰封贴，没有任何提示撕开顺丰封贴不能退货，提交退货系统是退货通过需要寄回，厂商收到快递才表示顺丰封贴撕开不能退货，用到付的方式把商品退回。

衣服未洗涤整个面料掉色严重磨白，羽绒蓬松度不达标宣传标准。沟通后售后避重就轻，存在推诿扯皮现象。

从加拿大购买一件红色羽绒服，未洗涤，穿着次数8、9次，一直防尘罩存放，衣服整体面料掉色，且泛白，现投诉加拿大鹅羽绒充绒量蓬松度不够，衣服掉色，质量🈶️严重问题，跟客服反应，客服承认衣服掉色但否认是他们问题，存在推卸责任现象。

加拿大鹅质保中心把客户衣服弄丢，并且咬定是客户未将衣服寄出。客户要求加拿大鹅方出具拆包视频，加拿大鹅拿不出证据，一直扯皮，还要求客户提供照片证明。客户联合顺丰拿出照片证据后要求加拿大给出说法，遭到客服恶劣对待，一直无法解决问题。

公司发的加拿大鹅羽绒马甲，严重脱毛，导致个人坐飞机安检时极其尴尬，请赔偿精神损失费！

衣服买来不到半年，穿不到1个月，出现开线，存在严重质量问题，售后解决方案是邮寄回去修好后再返回，大概需要一个月，现在是冬天最冷的时候，这种解决方案太不合理，无法接受，要求退款

产品使用一年多了，7月份寄过去保养，到八月时候干洗完衣服后告知我，有个破损处，需要修补，要多加钱，我想，好吧，我穿的时候没发现有什么破损，但是我也没证据，只能认了，而后又告知我，面料要从国外进，需要一定时间，让我耐心等待，到了10月在我一再催促下，说是面料到了，颜色有点差距，让我确认修不修复。唉，都等了那么久时间，那就想，修复了吧。给他们发了修完后直接按原地址发过来，期间给我回信还给了个顺丰单号，可结果到现在为止没收到衣服，邮件发了多少封了，也不见回，之后打电话，说是会解决的，但是到现在为止都没有消息。我就想问一下，加拿大鹅中国经销商有那么不靠谱吗？？？你们这是要毁了这个牌子吗？

从购买商品开始就一直送到加拿大鹅官方指定的维修点进行维修，经过充绒清洗等维修服务后，发现衣服尺码缩水，充绒量肉眼可见不足的情况下，要求官方进行置换。但官方一再推诿1. 鉴于加拿大鹅官网售后维修的相关事项，并没有起到应尽的告知义务 （详情参见附件，其中并未明确对产品维修形状产生畸变进行提醒，也并没有告知，产品因维修导致的外形畸变，其正常合理的范围） 期间， 相关往来邮件也并没有对此予以正常告知，因此加拿大鹅售后维修相关部门已经违以下消费者权益保护条例： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。在本案中，由于商品尺码缩水，影响了商品的后续使用和保暖性能，可能导致消费者的人身、财产安全受到影响。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当按照约定或者商业惯例向消费者提供商品或者服务的真实信息。在本案中，服务商承诺的售后服务未能达到消费者的期望，未履行约定，可能涉及虚假宣传或误导消费者。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务的质量、性能、用途等与其所作出的说明或者样品、样式等相符。在本案中，由于商品尺码缩水，导致商品的实际性能、用途与消费者购买时的预期不符。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者应当对其提供的商品或者服务承担质量保证责任。在本案中，由于商品尺码缩水，服务商未能承担起质量保证责任，影响了消费者的权益。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定，经营者应当按照约定或者商业惯例为消费者提供必要的售后服务。在本案中，服务商在维修过程中导致商品尺码缩水，未能提供合格的售后服务。 2. 对于加拿大鹅在售后客服沟通过程中存在的推诿，期间消费者已经明确要求给予向上投诉反馈的诉求之后，并未收到来自相关部门的任何沟通（《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，如果企业在面对消费者的合理要求时选择回避，不正面回答，不仅没有履行与消费者的约定，还可能侵害了消费者的合法权益。）（此外，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也规定企业应当遵循合法、公平、高效的原则，为消费者提供必要的售后服务。回避消费者的投诉，不仅违反了这些原则，也破坏了共同治理体系的运作。

2021年10月27日我在上海国金中心商城（浦东新区世纪大道8号Ca****da Goose LG1-58室）购买了一件加拿大鹅9512M大衣。回家后发现该件大衣做工不注重细节，整件衣服布满了长长短短的线头。衣服口袋内的布料边缘没有锁边，一碰就出现脱线，存在明细的质量问题。我10月28日投诉了店长和客服40****5066转3，至今商家没有任何反应。另外，商家还利用了消费者不明真相，让我先刷卡消费，再强行签下不退款霸王条款。还有因疫情防控需要，我们全程佩带了口罩，导致大衣上存在的难闻刺鼻味道未能及时发现。至今衣服上的难闻味道没有散去。为此，我要求店长退货并退款，但店长不同意。今天我只能求助贵平台，希望能得到满意回复。感谢！

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