鹏博士宽带未履行升级承诺退费困难
网友保保_CdcXiGx4
处理中我于2024年3月24号接到鹏博宽带销售电话反馈之前所办理的百兆光纤即将不能使用需要进行升级，如果不进行升级宽带将不能继续使用，升级之后有2种网速300兆2年1800元和500兆3年2600元独立光纤，我选择2年1800元的，销售承诺当天会有相关人员进行上门升级更换设备，等了几天一直没人联系，后来拨打销售电话一直处于停机状态，给客服打电话反馈情况之后，一周也没人上门进行安装，于是打客服电话续费升级1800元这部分费用进行退费申请，客服反馈尽快让相关部门回电话进行退费，等了一周没人联系，又联系客服，客服反馈尽快找相关部门回电，之后每周都是这种情况，目前都快一个月了也没人联系我，给客服打电话要相关部门信息他们说没有，要个时间节点也没有，就让等着，具体什么时间他们也说不准就让等。现在的诉求就是想尽快把续费升级部分的费用退给我。
投诉进度
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