荣耀商城售后服务拒绝检测摄像头，欺诈换屏处理
网友保保_NKE4cIIW
处理中本人于24.1.19在荣耀商城购买手机，手机于2024.4.2怀疑屏幕质量有问题而损坏，3号中午前往线上修理，询问型号后直接告知屏幕更换较贵，让我等外屏，不听取我的损坏理由，我要求检测摄像头（本人有免费检测服务），他们拒绝，先告知检测不了摄像头，只检测硬件，后有另一人简单观察，告知我要修好屏幕后确定摄像头是否损坏，我询问何时可以修，直言让我等外屏。店中稍等，依旧未同意检测要求。后电话投诉该门店，且要求换货。在电话投诉至今，只告知检测需要拆机，无法解释为何不告知拒绝理由，并拒绝换货。至今12号，一直无法解释我的投诉是否合理，不告知门店售后服务是否有问题，且拒绝换货要求。10号线上客服告知我的处理方法是我自费维修屏幕过程中检测摄像头，换屏给予优惠，19日经过我以及一再催促咨询才告知我按照官网原价进行减免（1579），可能减免约200元，官网现对外价格1179，让我以比现在价格贵的方式进行换屏处理（1319），对我的投诉不做处理，且进行欺诈，宰客，不同意该方案还已此要挟我不在官网修理，后续质保不予保证。对该平台霸王处理方式感到害怕，要求退货，毫无诚信。
投诉进度
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