同程旅行拒绝退款引发投诉
网友保保_iqQHdSd6
已完结我于2024年4月13日在同程平台预定了4月19日至4月21日两晚的酒店，但是我出发的出现有连续性暴雨降水过程，局地伴有短时强降水、8到10级短时雷暴大风，冰雹等强对流天气，导致我无法出行，酒店为入住，联系平台客服，提交申请平台不给通过，也不给解决方案，还一直在拖延时间，还不理人，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的 “恰式条款"违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退房并全额退款
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