快手电商售卖病狗致死,拒绝全额退款
网友保保_Qpa6yXv6
已完结 我于2024年4月15日在快手平台叫 燕子萌宠一家亲 的店铺花了299元买了一条比熊狗,第二天下午发的货,于4月17日下午五点收到货,到家狗吐沫沫吐活虫子,拉稀,我联系商家,商家说吃片驱虫药就好,我给他喂了药,晚上狗又吐了两次,吐了三条活虫子,4月18日上午又吐血,下午拉血,我联系商家,商家就说签收24小时-7天内之后死亡退百分之25的款,我就申请退货退款,商家不理会,今天狗死了,我告诉了商家给他拍了视频,商家立马同意了退货退款,狗已经死了,已经无法退货,商家说可以退我四分之一的款,我找平台,平台也是没办法,商家给我发的病狗,商家责任,他利用人对动物的同情,这样耗到狗狗死亡,现在商家把我从直播间拉黑了,我的诉求给我全额余款,并且处罚商家,下面是狗狗从签收到死亡的图
投诉进度
处理结果
投诉人您好,我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整,他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此,消费保已经多次尝试与企业进行沟通,但遗憾的是,未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题,我们建议您采取以下措施:
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉,网址为:http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce。在填写投诉信息时,请确保提供准确的收款方信息,例如北京快手科技有限公司,以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外,您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”,点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时,请务必详细说明投诉情况及订单编号,并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径,您的投诉可能会被转至多个辖区领导,当客诉量积累到一定程度时,可能会引起当地领导的重视,从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受,通常能够得到有效的解决。
平台审核通过
2024-04-19 14:09:18
用户发起投诉
2024-04-19 14:01:50
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