抖音商城拒绝退款引发投诉
宋彦1976
处理中本人于2023年12月12日，上午11:30分在抖音直播间消费5999.99元。前一周由于商家关门歇业，我便寻求抖音给我将剩余未使用的课程进行退款，剩余课程总价值共4200元）但遭客服拒绝，并叫我去我报警。但是在商品页面的资金保障中有写到，如商家关店不在营业，平台将自动按比例退还未使用次数对应的金额。但我和抖音客服沟通数次后都不愿意承担此退款。 作为消费者这大大侵害了我的权益，我的资金是在抖音平台流出，商品也是在抖音平台购买，全部都是在平台发生的交易。 因此，本人诉求便是，希望抖音平台方能够将此款项退还给我，因为本人寻求当时用于支付的卡片银行查询到，此款项是直接交易给名为“武汉合众易宝科技有限公司”其账户中（也就是抖音总公司）所以认定为就是抖音平台方想要推卸责任，不承担这笔退款。
投诉进度
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