去哪儿平台霸王条款取消订单

网友保保_5wqeXnHx 2024-04-19

已完结

我在去哪网预订的4.20日晚的酒店，申请取消，酒店和平台不允许取消，这属于霸王条款，消费者和商家都有平等交易的权利，平台称取消要扣15违约金，当日不可取消。 第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民

投诉进度

企业完结

2024-04-22 15:40:58

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

消费者行程改变需要取消，协调商家同意取消，剩余房费57.45元已原路退回，和解成功

企业跟进

2024-04-20 12:59:45

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-04-19 23:57:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-19 23:57:16

用户发起投诉

2024-04-19 23:50:48

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