同程旅行拒绝退款引发投诉

网友保保_PEvl6Y5T 2024-04-20

已完结

我于2024年4月17号在同程旅行平台订购了一间特惠大床房（从2024年4月19住到2024年4月22号）然后在二零二四年四月十九号晚上十一点多，那个火车站的大屏幕上显示要晚点七个小时左右（因为韶关和清远下大暴雨，导致火车迟迟未到）然后我们等到了二零二四年四月二十号上午六点四十，然后发现火车又推迟了，于是我们打电话给酒店并且说明为什么我们要求退款，然后她不予退款，且说是我们的责任，说是我们不早说，导致的，但是她作为一个服务行业，她不能提前打电话询问我们什么时候入住吗，虽然是我们的过错，但是这也不是我们想要造成的，但是她不接受解释，强制我们造成这个消费不予以解决办法，造成我们的损失

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2024-04-20 23:30:43

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#处理专业、#跟进及时、#客服态度好

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用户申请完结

2024-04-20 23:30:17

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2024-04-20 13:41:50

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平台跟进

2024-04-20 08:08:05

跟进内容

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2024-04-20 08:08:02

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2024-04-20 08:02:44

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