投诉去哪儿退改问题

网友保保_vDcGpioL 2024-04-20

已完结

我于2024年4月19日在去哪儿旅行平台东江湖山舍客栈购买5月2日-4日的房间，在39分钟后我提出提前离店的申请，商家拒绝，在48分钟后提出取消订单也被拒绝，酒店方30分钟内免费取消，三十分钟后就不可取消了此乃霸王条款，这种格式条款并没有放在显眼的位置下，特别标明让消费者看到，是违反消费者权益保护法，通过去哪儿客服协商后，商家说要么扣我120，要么不退，我坚决不同意，我的诉求是退全款。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-20 17:22:00

解决方式

已解决

解决方案

其它

企业跟进

2024-04-20 13:12:53

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-04-20 10:30:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-20 10:30:38

用户发起投诉

2024-04-20 10:23:33

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