投诉淘宝网发货纠纷

网友保保_WQ1JgVwN 2024-04-20

处理中

昨日晚昨日晚上8点多，我在淘宝购买的这个生姜。然后呢就是给店家发送信息，店家就是没有任何回复，然后店面的话就是已经下架了。然后呢我昨天晚上就截了个图，然后今天也截了图，就是时间是证明是今天11:34前发货，然后我就去投诉这个缺货或者是拒绝发货，让商家回复我嘛，但是呢淘宝网私自改我的信息，然后把我的发货时间推迟了两天。我觉得不能接受，如果连最基本的客户隐私信息，淘宝多的擅自修改的话，那这个消费者的权益以及信息安全在哪里？客服多次告知我是没有办法进行修改的，但是我的截图全部都是证明是今天11:34前发。大火，当我进线那个客服之后，客服跟我说我的是在发货时效期内，然后把我的发货时间给延迟了两天。

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-22 12:41:38

补充内容

引导消费者点击详情，确实直接撤销投诉两单投诉撤销以后没有办法发起申请，然后现在专员的话也没有打电话进行安抚或者是处理结果，就直接把结果进行判定然后就没有了现在要求专员给我现进行处理

用户补充投诉

2024-04-21 20:53:23

补充内容

点击详情之后就是直接撤销我的投诉了。现在说我没有办法再发起投诉其实卖家已经超过发货时间，并且态度差，不一直不回信息，把店面下架也不会给消费者进行维权，这就是淘宝！并且在前天说二十四小时会有专员联系处理结果，但是现在已经过了48小时了，没有收到处理结果和来电

用户补充投诉

2024-04-21 09:15:47

补充内容

商家已经明显的拒绝发货，但是淘宝呢还是说没有拒绝说没有拒绝发货，而且说我已经发起不了投诉还要三个工作日以后才能给我进行处理我要求投诉淘宝

平台跟进

2024-04-20 15:00:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-04-20 11:55:07

补充内容

要求淘宝道歉解释为什么可以私自上改我的客户信息？然后给我赔偿，第一个按照缺货未发货平台规则正常这笔订单不进行赔偿。另外对于淘宝可以擅自修改我的客户信息以及客服的处理不当态度差给到我的赔偿。

平台审核通过

2024-04-20 11:53:36

用户发起投诉

2024-04-20 11:53:02

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