淘宝物流信息更新缓慢

网友保保_clLyCoi3 2024-04-20

处理中

我于2024年4月7号在淘宝平台购买了五件需转运的商品，至4月14日时物流信息便不再更新。4月17号我联系了物流客服，回复是预计19号就可以到。结果到了十九号物流还是没有更新，再次联系客服，客服直接无视顾客需求，极其敷衍，只会重复说尽快催促，牛头不对马嘴。问客服到底有没有丢件，告知我已经在和本地运输商交接中，结果我20号再次问客服，得知的答案却是不确定包裹具体有没有丢件。说要投诉物流，客服又是模棱两可的。第一位客服告诉我正常7-9个工作日就能到的，这么久了物流明显不正常，客服却不告诉顾客真实的信息，让顾客干着急。我的诉求只是想知道我的包裹到底在哪，毕竟我等着要用的，并且要求赔偿！

投诉进度

平台跟进

2024-04-24 15:11:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-20 22:53:00

用户发起投诉

2024-04-20 22:47:28

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