盒马售后服务不作为，严重损坏商品无人处理
网友保保_LhmYtJ3X
处理中04/21-11点左右在盒马app选“1小时达”购买的商品，订单编号2125****0277 ，12点左右送达后，发现商品严重泡水（下雨天盒马没有做好防雨措施），严重到装商品的打包袋大半袋都是水，商品（主要是食物-面包水果等）严重泡水损坏无法食用；发现的第一时间通过盒马app联系盒马客服，客服说退货退款，下午1-4点过来退货，相当要我等一下午，我说要等那么久不一定在，客服说提交高级专员马上联系我处理；下午2点多还没联系我，打盒马客服电话沟通，客服说尽快处理；之后我又通过盒马app点退货退款，显示1-4点处理；下午6点还没联系我，再次致电盒马客服电话，客服“又说”高级专员要24小时才处理（之前对此一字不提）！送过来的商品严重泡水，打开的时候搞得到处都是水我还得去收拾，然后盒马又一直拖着不处理，到现在商品还在那滴水溢水，其中食物类太久没处理还会招引蚊虫发霉发臭；3次联系盒马客服后，盒马那边都没人处理，每次都反而要我主动去找他们，而且还要求我把商品保管好！从12点到现在19点整整浪费7个小时时间还没人来处理！严重投诉盒马售后不作为、敷衍了事，要求盒马尽快处理、解释、道歉、赔偿！
投诉进度
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