美团民宿拒绝退款，服务不周，处理效率低

网友保保_ncLbt8hJ 2024-04-21

已完结

去北京旅行提前预定了该酒店住宿，4.20-4.23四晚 由于我4.20深圳雷雨天气原因航班取消，我又改签至21日。并对商家提出取消该酒店服务，商家不同意退款，说让我找美团客服，我联系了美团客服说明了情况并发送了航班延误证明，美团客服说跟商家协商退款，如果商家不退美团也会给我赔偿，20日晚上告诉我需要24小时告知我处理结果 21日又说要等24小时 目前还没有处理结果。取消也并非我愿意，改签至21日最后航班也是取消。航班原因实在是去不了 也向美团及商家都反映了情况，但是商家始终不给退款 美团也一直未处理

投诉进度

用户申请完结

2024-04-22 20:48:52

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

企业跟进

2024-04-22 12:25:26

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

平台跟进

2024-04-21 22:08:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-21 22:08:14

用户发起投诉

2024-04-21 22:00:42

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