移动高清电视包月费退费纠纷
网友保保_k1udBwtm
处理中移动号码无故定制移动高清电视包月29元，投诉之后移动公司表示从后台查询到我近一年未使用过此业务，愿意退还6折的方案！本人表示这个业务开通到现在我都未有使用，请核查处理，且也不懂如何开通？移动表示他们去上级部门核查处理，申请看看是否能退还更多的费用给我，叫我耐心等待！最后表示是用户自己开通，无法退费，答应核查是否使用记录也不管！且之前承落的退费6折方案表示还能失效！客服不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户，出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受骗，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。
投诉进度
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