流量异常扣费及服务不满
网友保保_ggKlUc7b
处理中我在2024.4.20（周六）在家下载东西（同时连着wifi和流量），当天剩余流量15GB左右，下午5:04收到移动短信说本月流量剩余不足****，接着是一条评价的短信，接着又连续收到两条流量剩余不足****、****的短信。看到流量断崖式减少的情况，我就断了流量数据，到移动APP查询原因，只查到两个有两笔大额流量费，但不知道是什么操作导致的，此时发现除了本月流量用完外，还被扣除了30元的流量费。于5.30左右致电10086人工服务核实流量突然减少的原因，客服表示申请退回30元并安排专员一个工作日内回电，今天收到专员回电，就说流量是正常使用，无法退回。 我想要投诉中国移动三个问题： 1、在同时开着移动数据和wifi的情况下，为什么不是优先使用wifi而是流量？ 2、如果wifi断连，突然出现大额流量使用的情况为什么没有提醒？ 3、当流量全部使用完，有超出套餐外流量产生的时候为什么没有提醒，而是直接扣除话费？ 最气的是，我下载的是原神，在连着wifi，并且扣了我接近20G流量的情况下，居然下载不到一半，所以这20G流量到底扣去干什么了！我的wifi连了个寂寞？！
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