淘宝商家逃单，客服拖延退款

网友保保_AOmBJPvp 2024-04-24

处理中

2023年12月6日，在淘宝上购买了一款预售款的商品，买家承诺在2024年1月20日之前发货，但是到了那个时间未发货，然后等到二月份登录淘宝发现商家已经卷钱跑路了，逃单了，店家名称为胜吉利动漫商店，找淘宝客服客服说过了售后时间不能退款了，商家已经关店铺走人了，后面就有一直在找客服退款，但是客服就是不受理一直拖着，对此淘宝官方采取的措施是向店家催缴，若催缴超过九十天店家仍未充值足够资金，将由买家自行承担责任，毫无疑问淘宝平台针对这种事情的应对措施完全无法保障消费者的合法权益，并对这种存在诈骗的行为进行包容，严重损害消费者的合法权益，我只是想把我被骗的钱追回来，但是淘宝官方却迟迟不做为

投诉进度

平台跟进

2024-04-26 17:43:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-25 18:21:37

用户发起投诉

2024-04-24 10:03:46

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