心动网络未成年人充值退款纠纷
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处理中未满12周岁的未成年儿童在心动网络公司香肠派对游戏中充值1984元，根据心动网络要求上传相关身份证明资料后，公司回应退款70%，要求退全款心动网络不同意且没有商量余地，直接把退款驳回。根据《网络游戏管理暂行办法》和《民法典》的规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。该未成年人未满十二周岁，属于限制民事行为能力人，其独立作出的虚拟网络游戏充值合计达人民币1984元的行为系明显超出与其年龄相符合的民事法律行为范畴，故效力待定，若其法定代理人不同意或者拒绝追认则该行为无效，现其法定代理人即监护人本人要求心动网络股份有限公司进行充值退款，即拒绝追认该民事法律行为，该游戏充值行为无效，无效的民事法律行为自始无效，故心动网络股份有限公司因此取得的财产应当予以全额返还。现其法定代理人即监护人已向心动网络股份有限公司提交相关身份及出生证明，心动网络股份有限公司提出退款70%的方案该法定代理人拒绝认可，故向贵单位投诉，望贵单位根据相关法律法规作出公正处理。
投诉进度
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