海信冰箱拒绝拆箱送货入户投诉
网友保保_DRrUhUwr
已完结我于4.18日在淘宝容声官方旗舰店下单一台609L冰箱，承诺4.23送达并且安装完成。4.23日下午安装工人说楼道过窄无法送货上门，于是退回。因为家里原来冰箱已坏急用，我联系了容声官方服务热线，容声官方客服同意预约工程师上门，在楼下拆掉冰箱包装和冰箱门，然后送货入户后免费安装。由于安装工人建议购买400多升的冰箱可以搬上去。于是我在七点多在淘宝平台联系客服怎么处理，是拆箱还是怎么解决。考虑入手的冰箱也是该店465L的，4.23日晚上八点该店铺推出前80名—500元的优惠活动。但是联系商家商家不回复问题，询问活动也是不理睬，期间我多次联系容声官方热线和配送老板方面协商，但是双方都建议找容声淘宝客服处理。随后多次询问解决方案已经拆包装送货上门卖家均不正面回复问题。最后投诉客服商家也推说在处理，第二天投诉淘宝平台商家才回复拒绝拆箱，不理睬不处理。下图为4.23于容声客服多次沟通无果。诉求 要求容声冰箱要么拆箱拆门送货入户，要么给与—500优惠名额，并且道歉处理。
投诉进度
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