淘宝网售后退货运费问题
网友保保_MEHkPN6q
处理中我于2024年4月20日下午14点27分，在淘宝平台名为孝恩康复器材的网店购买了一件商品，名为老人家用电动起床辅助器，实际支付价格402元。经过物流配送4月23日上午收到该产品，经过拆包装，自己安装后给家中病人试用，并未达到商家描述的自主起床的目的，因此，我申请了七天无理由退货。此时商家主动联系要求顺丰快递上门取件，并威胁说其他快递他们拒收，所以我为此事咨询淘宝平台客服，客服于2024年4月23日下午14点39分左右反馈说，会帮我处理，并承诺给予最多100元的平台补贴，让我配合商家退货退款即可，因此，我同意配合，并主动联系商家，支付对方要求顺丰快递的运费126元，商家也同意代为处理产品退货事宜。但商家收款后，又马上告知我淘宝平台回复他们说支付运费，说马上退回126元顺丰快递运费给我，但实际并未退回给我。于此同时我查询到淘宝平台开通了上门取件，委托圆通快递上门取件，并于当天下午16点54分安排人员取走了打包好的快递。因淘宝平台说需要我预先支付圆通快递费。所以我也支付了87元快递运输费用。至此，我的126元顺丰快递费用商家未退回给我。商家也并未叫顺丰快递上门取货。
投诉进度
展开全部
