诉求：淘宝网退还168元会员年费。淘宝网违约不兑现会员服务并使用霸王条款，我要求退还会员年费168元
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处理中我所陈述问题和事实，全程有我手机通话录音凭证，和手机录屏视频凭证，手机截图凭证。因为淘宝网宣传88VIP全能卡会员服务包含：7*24小时专属客服一键召唤，快速响应解决问题，和每天2元会员红包购物使用等会员服务。于是我正常支付168元购买了88Vip全能卡会员。在4月24日当天，多次点选使用2元会员红包，发现不能使用，但是其他红包均可以正常点选结算，证明网络和操作无问题，只有88VIP的会员红包无法结算扣减，显示是选中后页面转圈，然后被自动切换到其他红包扣减结算，多次点选均出现相同故障，导致红包权益失效。于是我向淘宝88vip在线客服投诉反馈此问题，在线客服02****14号让我发截图凭证，我按照客服要求提供了截图凭证，截图中带有使用时间和点选红包时转圈页面凭证，但是02****14号客服直接关闭了对话框，拒绝处理诉求，以霸王条款“”红包失效不退还”的理由拒绝处理红包兑现问题，并限制我对客服人员真实评价，页面不允许我点选客服态度恶劣和不处理问题选项。于是我使用88vip专属客服快速响应一键召唤服务，30分钟后一键召唤客服自称“郑山鹰”（音译）回电，通话中多次恶意打断我陈述问题，明确不让我陈述问题，而且抢话怼我，我提出投诉他态度问题，他拒绝处理只重复一句“红包失效了就无法退还”，无视我对他的态度投诉，直接挂断我电话。于是我再次点击88vip专属客服快速响应一键召唤功能，页面显示繁忙无法快速响应回电，12小时再回电。我点选三次一键召唤客服均被拒绝快速响应。直到25日早上8点，一名自称到“穿衣葵”（音译）的客服回电，称查不到之前的投诉问题，也无法查询我点选一键召唤快速响应服务的时间，我继续询问时，再次被“穿衣葵”客服强行直接挂断我电话。25日上午，淘宝客服“渝多渝”回电答复告知我：1.淘宝平台拒绝赔付会员权益红包，2.淘宝平台会再次原谅之前态度恶劣并挂我电话的三名客服。3.我的会员权益损失由我自己承担，淘宝平台不进行任何挽回补救措施，我多次表示不认可方案并要求升级投诉，“渝多渝”说帮忙升级然后挂掉电话，但是挂掉电话后，“渝多渝”直接在平台关闭了我的投诉。我再次致电一键召唤客服，说明情况，这名一键召唤客服详细询问了完整过程之后，答复：作为客户我全程没有一点错，且我确实是正常在有效期内点选使用，平台理应给予解决，但由于处理权限问题，她无法将投诉转移到她自己处理，导致仍然无法解决问题。
投诉进度
