美团旅游未通知入住强行扣款
网友保保_kZLpTemS
处理中本人在4月3日预定了甘肃省兰州市红圈·职业电竞酒店（4月4日入住）。因为在4月4日出现了意外（本人在手机上操作了退款，不知是因为网络问题还是其他问题），造成了未退款成功，本人不知道未退款成功，故再没有关注酒店订单，结果在当天晚上11点才发现酒店未成功退款。 本人没有入住该酒店，当日也没有收到酒店的电话确认通知和短信通知，莫名其妙的办理了入住，违反了我的消费者权益。 第一美团和酒店没有通知入住，酒店在客人未办理入住的情况下 (未产生消费) 酒店全额扣款;第二酒店在客人没有到店的情况下，酒店未与消费者确认，是否入住或者取消订单;第三未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。第五酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。第六 未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。第七本人要求酒店提供保留整晚房间的依据，目前暂未提供，本人无法确认是否酒店在人未来的情况下是否进行了二次售卖。 多次跟美团平台客服进行电话沟通，但美团电话沟通时给出的方案本人不满意。本人承担了基本上全部的责任，不合理。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 且美团平台对酒店监管不到位，平台和酒店未尽到通知的义务，声明预留了房间，强行扣房费，不合理
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