抖音商城旅游产品退款及服务问题
网友保保_tnHoQsEC
已完结
我于2025年7月5日在抖音的丽江玉旅旅行社购买了峨眉山+乐山拼团两日游，后因行程改变，于2025年7月7日申请全额退款，7月8日显示申请被拒绝，后来给商家打电话询问为什么没有受理，她让我告诉她手机号，后来说查不到我的手机号，问我管家是谁，我说是小蔡，她说查不到我，我让她查找我的订单号，她也说找不到，我跟她说我明明是在他们家购买的，为什么查找不到我的订单呢？她反而来说我态度恶劣。 在7月5日预约成功后，最开始说管家会加我微信，等了一天也没有加我的微信，也是我去主动联系客服，才主动加的管家微信。 整体下来，不知道他们是把我们的订单搞错了还是搞丢了。我的诉求是全额退款398元！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
涉及金额398元
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
