抖音商城订单退货纠纷
网友保保_QppBy6qD
处理中我于抖音网购平台下单了6928****9634，6928****4898， 6928****6802， 6928****5170 69****24197****3250， 6928****8290， 69****91197****3250， 6928****5138， 6928****4850， 69****97****32****46， 69****97****32****78， 6928****8066， 6928****0786， 6928****7730， 6928****3298， 6928****6050， 6928****6194， 69****97****32****30， 6928****0066等订单，累积金额近2万元。因为收到货发现几笔订单珍珠存在瑕疵并且尺寸偏小，我于4月7日提出了七天无理由退货，退货通过后，抖音平台规定可以七天内将商品寄出或者预约上门取件，我在规定的时间内上门取件，因顺丰快递员来我家时我不在家，他建议我改期(抖音平台允许六次改期)，他改天来取。在因为平台系统故障，无法多笔订单合并退货，每一笔订单均产生单独运费，在顺丰取货后，我为节约运费想要合并退回，使用一个单号即可，于是顺丰帮忙操作取消多笔运费并输入正确单号，在此过程中，因为取消原单号导致系统关闭。我将订单关闭情况也提前告知卖家客服，客服表示可以重新申请退货退款，产品无误后会有专员为我操作，结果卖家看我金额很大影响销售业绩拒收退款，并且拒收快递。卖家以超过七天无理由退货时间为由不给开启售后。在我退货产品寄出时所有售后端口均正常开启，所有取件预约等操作均在平台规则范围内，货品寄出时所有售后端口正常开启，这视为平台允许。结果因为货品寄出后，合并单号过程中系统原因关闭，抖音平台无作为，只说他们没办法强制，无法支持，也没有试图协调，一直官方话术敷衍回应。 此外，平台允许直播采用闪购方式售卖物品，直播间物品夸大宣传，平台没有起到应有的监督，闪购链接没有任何文字产品介绍，这是否侵犯了消费者知情权。产品直播介绍说无暇，直播结束后也被删除，而我收到后发现有瑕疵，珍珠产品不同于其他商品，有瑕疵价值也下降。
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