京东商城拒绝处理罗技GPW一代鼠标断触问题

网友保保_mVvZm8Rw 2024-04-25

已完结

我与2022年9月14日（在质保期内）在京东电商平台罗技G京东自营旗舰店购买GPW一代鼠标，出现鼠标断触问题，在高频点击时出现卡顿。我提供鼠标卡顿的证据，但京东方拒绝查看视频，并坚持说鼠标没问题。侵害了消费者保障权益。我的诉求是换新或者维修鼠标，对京东方做出处罚。向京东方提出过两次售后维修申请，第一次的服务人员告诉我这个问题是通病，但由于一代gpw鼠标下架，可以补差价换二代，让我保存好视频，等618的时候重新申请。但鼠标故障频繁，二次申请后京东方否认之前说法，坚持声明鼠标没有问题。

投诉进度

企业完结

2024-04-26 14:27:36

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2024-04-25 16:56:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 16:56:24

用户发起投诉

2024-04-25 16:46:44

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