京东商城充值ID错误导致退款纠纷

网友保保_WTzrr3uu 2024-04-25

已完结

我于2024年4月24日于京东商城叁幺幺视频会员专营店购入：【在线秒冲】国际服亚欧美港澳台原神充值 元神原石创世结晶/空月祝福月卡/珍珠纪行之歌代充 6480创世商品。 购入时我填写错充值ID，与客服沟通后，客服表示可以修改。接着客服进行充值。客服充值时将钱款充入错误账号中。我对此进行投诉，要求修改，对方对我要求修改的诉求拒不同意。有聊天记录为证。 聊天记录中清楚显示客服先同意修改，后来客服充值错误后，改口为第一次充值的ID不能修改。我的诉求是要求商家退款。 我在京东的订单号为：29****95****00 充值总额为540.80 在附件中有商家的营业执照。

投诉进度

用户评价

2024-04-26 15:47:55

是否满意

不满意

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#没有处理

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完全没有处理我的要求

企业完结

2024-04-26 14:27:53

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2024-04-25 19:31:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 19:31:03

用户发起投诉

2024-04-25 19:23:50

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