携程客服态度恶劣，拒绝解决问题
网友保保_QgNqqiJv
已完结之前在携程上购票，因为一些情况退票，手续费较高，联系客服表示手续费不合理，客服第一天给出了方案，我并没有马上认可，说可能会投诉相关地方，客服表示都是可以的，并且保留这个方案到5月5号，因为不影响后续退费手续费的变更。但是当天在外面，没有细致了解方案的补偿情况，晚上线上客服说需要等第二天专员回电详细问一下。等了12小时，到了第二天专员回电，我说表示后续因为行程需要订一下，这种回复拉扯太慢，我是否可以先采用方案后续做退票，但是因为你们扣的服务费无法提供合理法律依据，我还会保留投诉可以吗？当下客服，气急败坏，但是说的内容因为普通话不标准，我听不清楚，只听到了挂电话作废，我当下说你说话我听不清，也听不懂，换个其他人跟我交流，这个客服说无法满足，后面说的听不清，然后没有声音挂断。导致我到现在过去一天的时间仍然不知道补偿方案，并且收到了威胁，不知道什么作废。这个人的态度，我无法接受，推卸责任，先挂电话，解决不了我的问题不代表可以敷衍我，甩脸子挂电话，因为方案我在考虑，并没有决定去怎么做，但是他依然不耐烦的瞎话连篇做着虚假的记录。以至于这一天后续没有人联系我，理由是专员记录，你的要求无法满足，所以硬刚着没法回电。我在咨询他们的方案。因为听不清，给我瞎编乱造这么一堆，到现在问题没有解决，并且耽误了后续行程，造成损失。中午承诺16:00前有人回复，久久等不到电话，态度敷衍，极其恶劣。要求道歉赔偿
投诉进度
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真是欲盖弥彰，投诉的是客服出尔反尔，违反承诺，态度恶劣，挂断客户电话。一个平台能这样，真的是早晚毁在自己手里