携程拒绝退款引发纠纷
网友保保_pj56TTfm
处理中4月14号在携程平台上订了徐州硕志宾馆这家酒店，当时用的信息是秦浩，132****4851，然后25号因为奶奶得了肿瘤已经瘦到70多斤的原因要回家探望奶奶去不了，所以想把宾馆给取消，可打电话给携程客服，客服说这是平台规定，是没办法取消的，后来沟通多次也只是把后两天的钱给退了，第一天的钱死活不肯退，然后我们跟酒店联系，酒店说是可以退的，只要让平台给酒店发个申请就可以退款了，于是我们又跟平台客服联系，客服却说打电话给酒店酒店说不肯退，说平台的规定就是这样的，真的不知道到底是谁的问题了，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿， 平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位，不顾消费者意愿 单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“所以我认为这钱无论如何是可以退的，而且在入住5天前退款并不影响酒店的营销。
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