淘宝店铺拒绝退款，平台应先垫付退款金额

网友保保_493lNF57 2024-04-26

处理中

我在2024年3月28号在淘宝店铺Se****et Fo****st购买了商品,商品不想再要了，申请退款商家不处理，期间商家不回复，淘宝小二说商家保证金不够，建议不要退货退款，介入处理催缴保证金，一直拖延时间，直到商家直接关闭店铺，到现在快一个月了，客服那边说如果商家一直不缴纳保证金他们也没办法，让我认栽，侵害了我们消费者的权益，我的诉求是1、平台先给我垫付退款金额，我将产品寄回给淘宝工作人员，他们自己联系商家处理或者2、如果商品实在退不了，平台按商品总价赔偿一半价格 淘宝小二专员也不回复

投诉进度

平台跟进

2024-04-26 17:43:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-26 10:33:22

用户发起投诉

2024-04-26 10:26:38

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