携程平台拒绝全额退款投诉

网友保保_ZFjIpUzx 2024-04-26

已完结

4月25日凌晨于携程旅行平台预订了5月4日至5月5日入住澳门葡京人酒店。订单号：31****69178 4月25日当天出行人发现港澳通行证丢失，遂立即申请补办，但是当地预约办理港澳通行证最早只能在5月16日申请，因此5月4日无法前往澳门入住该酒店。5月25日向携程平台申请全额退款，但第二天携程方以证件丢失不属于不可抗力因素原因为由拒绝了出行人的全额退款申请。根据消费者权益保护，携程和酒店拒绝全额退款不符合交易在双方平等自愿的原则下进行，侵犯了消费者的权益。由于出行人在预订后发现无法到达目的地，即刻申请取消，尚未在酒店办理入住；并且出行人港澳通行证丢失，属于客观上无法前往澳门的事实，携程平台和澳门葡京人酒店应予以出行人全额退款。请平台协助处理退款申请，谢谢！