石头扫地机器人G10S质量问题投诉
网友保保_SN31W4V7
已完结
我要投诉石头机器人产品厂家 我是2年前买的石头扫地机器人G10S，用到今年是第二年，延保可以到5月，从2月开始机器就开始出问题了，寄回去后修好寄回来又不行，来来回回4次后，经过协调同意换新，换新机器收到后只用了1周，又出故障了，说是感应器有问题，让我再寄回去，说再换一台新机，到现在已经近10天了，我天天追问情况，请他们主管告诉我解决方案，昨天在我再三追问下，告诉我机器因为进水，所以不符合换新规定，只能修。我家里没有泛过水，哪里来的机器泡水里了，我严重怀疑他们用翻新机给我的，我投诉要求能够有权利处理事情的主管来讨论，等了5天，我5天天天电话请求，就是没有人理我，我要投诉，我的机器必须是换新，请他们给出一个赔偿方案，一直不回复太气人了
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
昨天那个石头的经销商很霸气的来电话说：你要么就接受维修，要么就把坏机器给你退回去，没有商量的，太气人了，我不接受他们的处理方式，她说说，那就给你退回去。
太气人了！太气人了！强盗吗？
用户补充投诉
补充内容
已经等待很久了，到现在还没有得到解决，请立即请石头科技厂家主管部门领导出来解决问题，我的诉求
1，对产品已经不信任，要求退货
2，换新，必须是新机器+这几个月来对我生活和精神带来的损伤进行赔偿
3，我要石头总经理的电话或者总经理办公室的电话，我要对他们的这样的服务态度进行投诉
企业跟进
跟进内容
针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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