雷神电脑死机四次维修无果

网友保保_A8kS3Ksy 2024-04-26

已完结

我在去年7月9日于京东平台购买雷神ZE****23 911笔记本，买回之后不久就发生死机现象，随后分别在2023.11.16, 2024.03.01, 2024.03.17, 2024.04.17进行一共四次维修，仍然修不好。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条之内容，在三包时间内出现所列性能故障（包括死机），经两次修理仍不能正常使用的可以进行换货。然而经过四次维修没有修理成功死机的问题，雷神电脑仍然以各种理由（包括所谓“无效维修”等）拒绝换货。我认为雷神违反《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，并且导致3月到4月两个月时间内因为维修我基本无法使用自己的电脑，造成损失。

投诉进度

用户评价

2024-04-29 17:02:12

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#没有处理

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品牌评价

1. 没有解决问题，只是在推卸责任 2. 如果你们说与代理有关，请给出能够证明代理与死机之间存在相关性的证据。 3. 根据系统日志分析，无法证明你们所述“Ga************es”与代理与死机的相关性。 4. 第四次维修没有进行维修，只有检测 5. 我会诉诸法律手段

企业完结

2024-04-28 10:25:19

解决方式

已解决

解决方案

检测,解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2024-04-26 16:54:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-26 16:54:14

用户发起投诉

2024-04-26 16:43:56

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