滴滴司机私自要求高速费，客服处理退款不力
网友保保_UiJkaYt7
已完结2024年4月25日晚上8点左右我在滴滴平台发布顺风车订单备注了有宠物和高速费平摊，司机后面私聊只问了狗狗的事情，高速费只字未提，到第二天4月26日司机来接到我们，等我们把行李都放好了，司机还叫我确认上车过后就说高速费要我一个人出，我和我妈妈就与他争论起来，说我备注了高速费平摊，而且昨天到今天这么长时间为什么你不说，等我们上车了还让我确认上车过后才提，你早说你不同意平摊，我就找其他车啊，随后我和我妈妈下车申请订单退款，因为确认上车了，只能联系客服处理退款，打通电话后给滴滴客服说清楚情况说要48小时内等专员客服核实清楚会给我们打电话，我问是处理退款的事情吗？客服也不正面回复，一直绕圈子，后面在平台上咨询也是一直说重复的话，在15点01分司机确认送达，我很生气给客服打电话，客服还是说要等，我想问车上不是有实时定位和摄像录音吗？我乘坐没有，难道你们不清楚吗？支付订单的时候不要你们核实，现在申请退款了一直要核实，本来回家就是为了照顾老人，打电话沟通，平台客服一直以核实由拒绝我的退款，本来回家就是为了照顾生病的老人，碰到无良的司机和不予退款的客服，导致我无法回家，家里老人也没人照顾，希望消费保给我一个满意的结果
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用户补充投诉
2024-04-29 10:27:52
补充内容
平台已经退款了，虽然有结果了，但是过程真的很疲累！这是我第一次用滴滴顺风车，也是最后一次了，没想到因为确认上车后退款过程会这么繁琐，我在嘀嗒平台确认上车后，还需要顾客点确认到达目的地才会打款给司机，人家在车里只要点确认上车后就会自动全程录音摄像，手机上也会有显示，但是滴滴平台不会，我只想说几年前那些惨痛的教训你都忘了吗？滴滴，你们是只要顾客确认上车后，司机点确认送达，钱就会打到司机账户里去！完全保护不了顾客的上车后的环境安全，那要是司机在半路把顾客扔下来了或者带顾客在其他地方绕路耗时间，你们是不是也同意默认司机完成订单的行为！有时候别人好的地方该吸取就吸取，不然增加自己客服的工作量，也保证不了顾客的安全消费！
跟进内容
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平台审核通过
2024-04-28 14:22:13
用户补充投诉
2024-04-28 14:05:08
补充内容
滴滴平台第三天了客服打来电话说还在审核中，不予退款，我是2024年4月26日9点半的车，我在9点21分给司机打电话，司机出发来接我，9点40到打渔翁上车点，在车里司机临时让我高速费一个人出，谈不拢我们就下车了，我9点53分给滴滴平台打电话说我没有上车申请取消订单退款，平台客服说让我等48小时审核，在26号下午15点01分司机确认送达，我给平台打去电话，平台继续敷衍我说还在审核，在4月27号客服下午16点08我问出平台已经将钱打给司机！我想问的第一点：平台在我第一时间确认没有上车，你们对订单持有怀疑态度不是第一时间把订单锁起来，将钱控制在平台，为什么会打给司机？第二点：平台在26号找我授权了当天车上语音权限，可以清楚了解到当时的情况，为什么要核实这么久的时间？这个语音核实的作用在哪里？第三点：司机没有开车的行驶路径，没有到达目的地，我本人现在也还在宜宾，你们怎么确认司机完成订单了的？
用户发起投诉
2024-04-26 18:29:43
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