4.24日在苹果apple store 里下载的软件i提词进入软件免费试用，面容识别后，直接扣款了。扣费158元，发现异常后立即申请退费，4月25日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款，重新写明原因后，4月26日还是以同样理由拒绝我的退款申请，随后电话咨询时，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。
对此结果，我无法接受，提出投诉。i提词软件在苹果应用商店上架，该是经过审核的，但是在该软件内，商家信息为空，用户协议也是空白。在此期间，苹果端提出让我联系商家，中止服务，退回款项，但是，无论是软件页面内，还是应用商店该软件页面内均无商家联系方式，无法联系到商家。其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款，由此，需商家主动联系我，退还费用。
已完结
