天猫客服维护商家，消费者权益受损
童晓羽
处理中购买商品申请退款，与商家沟通，商家不回消息，申请客服介入，客服维护商家，关闭退款订单，现无法再申请退款，我给的凭证很详细，客服说不能帮我退款，商家出售商品与描述不一致，他们就不管，直接关闭订单，把退款判给商家，那消费者就凭白无故损失吗，而且很多商家都不给回复，如果是这样，至少也要等到商家回复消息，协商后再评判啊，商家都未回复消息平台就判拒绝退款，这样公平吗，其中有一笔20块钱的订单是退款成功的，这说明还是可以退款的，所有的商品是同一个类型，我给的凭证和诉求也是一样的，为什么只有一笔订单退款成功，商家都未回复，我上传的退款凭证都是一样的，为什么只有一笔订单退款成功，其他的就判双方核实未一致拒绝退款，而且我已经在支付宝中心举报商家成立后，找到平台客服，平台客服还是不肯开通重新申请退款的通道。平台说48小时后商家未处理平台就会自动退款，有很多商家都未处理订单，但是退款仍然被拒绝，并且关闭订单和申请退款通道。找平台客服处理，客服未等我说完诉求，未回复完我的问题就直接关闭会话。而且所有商家未回复我我投诉也是显示投诉成立，小二还说我的退款问题他会处理，商家拒绝后，我一提交平台介入，平台就自动拒绝关闭退款。
投诉进度
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