天津航空重复购票退款问题
聂
处理中两人乘坐4月27日0650-0910从武汉-天津GS****63，两人分别购票后，由于没有显示重复购票，造成两人同时买了机票，后续分别联系高德、智行，表示天津航空规定24小时内重复购票无法退票，只能自愿退票，26日联系天津航空官方，表示重复购票需要退票，天津航空实行退票手续，本人明确表示不接受自愿退票只接受全额退票，天津航空表示24小时之内有人会联系，27日发现显示两张机票已经退票，27日0930致电表示不能全额退款，只能走自愿退款流程，本人表示不接受。 天津航空在明确表示不接受自愿退款只接受全额退款情况下进行了退票，后续要求只能走自愿退款流程。同时当日飞机空位很多，没有出现任何影响其他旅客购票的情况，并未对航空公司造成实质性的影响，而航空公司在旅客重复购票情况下没有任何提示。表示重复购票是被允许的，然而一个身份证一个座位，航空公司也表示除非特殊旅客，需要申请才能2个座位。在既没有重复购票提示也没有申明的情况下，在乘坐飞机后只允许旅客自愿购票，严重霸王条款，损害消费者权益
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