京东商城拒退划痕vi********ro，要求退款
网友保保_PnAn4SCt
已完结我于2024年4月23日在京东商城vivo京东自营旗舰店下单了一台vi********ro平板电脑，于24日签收后开机试用了一下平板电脑，全程使用时间不超过一小时，因发现平板电脑尺寸太大不太合适故申请七天无理由退货。退货前在明亮光线下仔细检查过平板外观无任何损坏，并在客厅拍照记录，京东上门揽收快递员在揽收回去以后也检查无误。然后4月26号京东售后收到退货以后，打电话告知平板屏幕有明显划痕，不符合退货要求，并发来一张平板屏幕有划痕图片，还说必须在强光下才看得到，但是既没有图片拍摄时间和日期信息，也没有售后从收到退货开箱然后发现划痕的视频，无法证明那台机器是买家退的机器并且是买家故意人为损坏的，现在京东商户已经强制将货物退回，且找人工客服投诉后没有了下文，买家认为这种行为有强买强卖的嫌疑。且在各大网络社交平台发现京东这种划痕拒退的案例不是个例，而是有不少消费者面临和我一样的情况，怀疑是商家常用套路。同时买家在4月23日还同时在京东oppo自营旗舰店下单了一台op****d2平板电脑，和vi********ro同一时间签收，同一时间退货，全程试用过程和时间基本和vi********ro相同，都只是开机用手指滑动操作了不到一小时，因为尺寸不满意申请退货。但是op****d2退回去后没有任何划痕反馈，而vi********ro售后就反馈有很明显的划痕。同样是玻璃屏幕，同样的操作手法和时间，难道vi********ro的玻璃就是要脆弱得多？所以买家现在认为卖家未履行国家规定三包义务，我的诉求是卖家同意退货退款。
投诉进度
展开全部
