淘宝床靠垫红色污渍问题
网友保保_ltvt09ic
处理中我在2024年4月23日在淘宝下单一个床靠垫，4月25日下午7:32我从快递柜取出这个快递，下午7:47我打开快递，并检查快递是否有污渍在背面发现红色的污渍，我手机里有照片截图为证。因为觉得晚上时间太晚，店家的客服可能会不及时回复，我在第二天上午联系商家，一开始商家的态度并不恶劣，只是说退货，然后重新发一个，4月26日上午10:00我叫了快递上门发快递退货，在此期间我向商家发送了信息，可是他没有回复快递，没有办法等到二十多分钟，我就先快递先发走，25分钟之后商家回复，并且指责我凭什么不等待他的回复就把快递私自发走。我请问没回复是谁的问题？之后商家态度特别恶劣，不断指责买家个人问题，甚至开始屋面污渍是刚刚弄上的，先不说是否是刚弄上的，我手机拍摄这个照片是4月25日晚上7:47我只是在4月26日早上才发给他而已！因为物品的特殊性具有膨胀性，所以退货的时候是没有办法向商家发过来的时候压缩处理过的，但是谁过错谁承担，而且平台保障买家有运费险，可是商家不愿意承担超出部分，甚至语言非常恶劣责怪买家发的恶意运费超出太多。消费者具有受尊重权和赔偿损失权，我并没有受到尊重，但我也没有让他赔偿额外的损失，我只是让他补上，他应该承担的运费部分且赔礼道歉！！！
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