携程霸王条款取消困难

网友保保_kwphmvSl 2024-04-27

已完结

投诉携程霸王条款。 本人于2024年4月18号在携程小程序上预订涠洲岛海岸线度假酒店的双人间两晚，共1260元，上涠洲岛仅有乘船一个交通工具，4月20号我在明确无法抢到上涠洲岛船票的情况下，选择取消预定，携程方称无法取消，并扯皮推委至今日27号。 我在没有入住的情况下，并提前12天取消，为何不能取消，携程方狡称取消政策上是半小时内免费取消。 根据消费者权益保护法，经营者不得以格式条款，通知，声明等方式，作出排除或限制消费者权益的规定。我认为这是携程的霸王条款侵害消费者合法权益。

投诉进度

企业完结

2024-05-01 17:04:45

解决方式

已解决

解决方案

解释,补偿

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-01 17:04:40

跟进内容

您好，已收到您的反馈，为您反馈主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。

平台跟进

2024-04-27 16:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-27 13:54:32

用户发起投诉

2024-04-27 13:48:54

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