京东商城拒绝免费维修MOTO RAZR手机

网友保保_JyUgIx9O 2024-04-27

已完结

时间2023年11月23日在京东商城自营店以3584元的价格购买的摩托罗拉（MOTO RAZR 2022）手机，订单号28****20620.京东商城承诺180天只换不修，于2024年3月31日屏幕出现故障，于次日寄回京东商城，京东售后以厂家口头说的人为损坏为由，并不能出具检测报告，要求我支付2050元维修费，否则就把有质量问题的手机寄回给我，京东方面未能提供详细人为损坏检测报告，应当履行义务为我手机无偿提供售后服务。

投诉进度

企业完结

2024-04-29 13:18:22

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2024-04-27 19:32:07

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-27 19:31:57

用户发起投诉

2024-04-27 19:28:01

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