投诉美团外卖服务态度差

网友保保_L8J0otQF 2024-04-27

已完结

我于2024年4月27日19:52:54在美团平台（米兰西饼生日蛋糕四季阳光店）购买价值109.9的生日蛋糕，在2024年4月27日18:06申请退款，商家拒绝退款，并说蛋糕已经做好，服务态度很差，蛋糕不是现做的几分钟就出餐配送了，不是现烤现做的，美团平台客服处理方案是只给出50元赔偿，商家叫我找客服，客服叫找商家，这件事情处理了两个多小时，一直没有个结果，并且美团商家直接确定订单，不处理事情，现在没有收到货也没有收到退款诉求是要求退款。

投诉进度

用户评价

2024-04-28 19:30:08

是否满意

满意

平台评价

#客服态度好、#处理专业、#跟进及时很满意，很谢谢这平台，维护消费者的权益

品牌评分

用户申请完结

2024-04-28 19:29:44

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-04-28 11:22:57

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

用户补充投诉

2024-04-28 06:28:52

补充内容

从下单到退款不超过10分钟，商家就告知我已经做好蛋糕，拒绝退款，我认为一个蛋糕再怎么样都要做一个半小时，我认为蛋糕是预制蛋糕，我当时明确要求商家暂停做蛋糕，我与美团客服商量，商家不听，并且强买强卖，客服说商家关闭了这个订单，他们那里无法看到，而商家也是强买强卖，最后我们蛋糕没收到，退款也没收到！！！！这不是霸王条款是什么，对客户的退款要求不理睬，最后居然要求我赔偿他的蛋糕材料费，并且问我他的蛋糕都已经做好，我不要了，他要卖给谁！让我为他的蛋糕材料买单！一个10分钟不到就做好的蛋糕，不是预制蛋糕是什么，并且商家强买强卖！这难道不是霸王条款吗！这不是侵占消费者权益吗？并且我作为消费者没有收到蛋糕！！！也没有收到退款！！！！我要求商家全额退款，将我的109.9元原路退回